In peisajul ultra-competitiv al retailului, in care clientii pot compara preturi si produse in cateva secunde de pe telefon, avantajul strategic al unui magazin fizic nu mai consta doar in produsul de la raft. Valoarea reala, cea care aduce clienti inapoi si construieste loialitate, este experienta umana: sfatul unui angajat bine pregatit, o recomandare pertinenta, o interactiune pozitiva.
Cu toate acestea, in multe afaceri, potentialul echipei este sufocat de sarcini repetitive, cu valoare adaugata scazuta. Angajatii isi petrec o mare parte din timp nu cu clientii, ci cu activitati administrative, gestionand stocuri, printand si schimband etichete de pret sau operand lent la casa de marcat. Acest model operational nu este doar ineficient, ci si depasit. Managerii moderni inteleg ca tehnologia poate prelua aceste sarcini de rutina, eliberand resursa cea mai de pret – timpul uman – pentru a fi reinvestita acolo unde conteaza cu adevarat: in consultanta oferita clientilor.
Identificarea si automatizarea sarcinilor cu valoare adaugata scazuta
Primul pas in acest proces de transformare este sa analizezi obiectiv cum este folosit timpul in magazinul tau. O mare parte din activitatile zilnice, desi necesare, sunt pur executorii si nu necesita gandire strategica sau interactiune umana complexa.
-
Receptia marfii si managementul stocurilor: Procesul manual de a bifa fiecare produs de pe o factura este lent si predispus la erori. Scanarea codurilor de bare la receptie si integrarea cu un software de gestiune automatizeaza acest proces.
-
Operatiunile la punctul de vanzare (POS): Un sistem POS modern si rapid, cu un scanner performant, reduce timpul de asteptare si elibereaza casierul pentru a avea o interactiune mai pozitiva cu clientul.
-
Actualizarea preturilor la raft: Schimbarea manuala a etichetelor de hartie este, probabil, una dintre cele mai mari consumatoare de timp si mai putin productive activitati.
Eliberarea timpului angajatilor prin tehnologii specifice
Pentru fiecare sarcina repetitiva, exista o solutie tehnologica. Sa luam exemplul managementului preturilor, o activitate critica, mai ales in perioade de promotii frecvente. Ore intregi de munca sunt alocate de personal pentru a printa, taia si inlocui sute sau mii de etichete la raft. In acest timp, clientii din magazin nu au cui sa adreseze o intrebare.
O solutie tehnologica de impact in acest sens o reprezinta implementarea de
etichete electronice. Acestea permit actualizarea instantanee a preturilor in intregul magazin, dintr-un singur click, eliminand complet orele de munca manuala alocate printarii si inlocuirii etichetelor de hartie. Timpul astfel economisit este considerabil si poate fi reinvestit direct in interactiunea cu clientii.
Reinvestirea timpului: Training pentru vanzare consultativa
Odata ce ai eliberat angajatii de sarcinile repetitive, urmatorul pas este sa le oferi instrumentele necesare pentru a excela in noul lor rol de consultanti. Acest lucru necesita o investitie in training si dezvoltare.
-
Cunoasterea aprofundata a produselor: Organizeaza sesiuni regulate de training in care sa explici beneficiile si caracteristicile produselor. Un angajat care intelege ce vinde poate oferi recomandari valoroase.
-
Tehnici de comunicare si vanzare: Invata-ti echipa sa asculte activ, sa puna intrebarile potrivite pentru a intelege nevoia reala a clientului si sa ofere solutii personalizate, nu doar sa indice un produs pe raft.
-
Rezolvarea problemelor: Ofera-le angajatilor autonomia de a rezolva mici probleme ale clientilor pe loc, fara a necesita aprobarea unui superior. Acest lucru creste satisfactia clientului si sentimentul de responsabilitate al angajatului.
Masurarea performantei si crearea unei culturi centrate pe client
Schimbarea rolului angajatului trebuie sustinuta si de o schimbare a modului in care masori si recompensezi performanta. Daca indicatorii tai de succes raman legati doar de viteza de scanare la casa de marcat, angajatii nu vor fi motivati sa petreaca timp suplimentar oferind consultanta.
-
Introdu noi indicatori de performanta (KPIs): Urmareste si recompenseaza aspecte precum valoarea medie a bonului, rata de conversie sau recenziile pozitive primite de la clienti.
-
Incurajeaza initiativa: Creeaza un mediu in care angajatii sunt incurajati sa vina cu propuneri pentru imbunatatirea experientei clientilor.
-
Comunica viziunea: Asigura-te ca intreaga echipa intelege noua directie strategica: scopul vostru nu este sa miscati produse de la raft in cos, ci sa ajutati clientii sa faca cea mai buna alegere.
In retailul viitorului, tehnologia si oamenii nu sunt in competitie, ci colaboreaza. Tehnologia preia sarcinile repetitive, plictisitoare si predispuse la erori, in timp ce oamenii se concentreaza pe ceea ce fac cel mai bine: empatie, creativitate si construirea de relatii. Ca manager, rolul tau este sa orchestrezi aceasta tranzitie. Investind in tehnologii care iti elibereaza echipa, ii oferi sansa de a se transforma dintr-o serie de executori intr-o adevarata forta de consultanti, capabila sa ofere o experienta memorabila, pe care niciun magazin online nu o poate replica.
Sursa foto: Freepik

de
Redactia InfotvaRedactia InfoTVA are un colectiv de 3 autori specializati din domeniul fiscal. Zilnic aducem in atentia dvs. tot ce este nou legat de aplicarea regimului TVA, intocmirea corecta a facturilor, depunerea declaratiilor si obligatiile fiscale care le revin angajatorilor. Explicam in mod detaliat modificarile aparute si oferim solutii practice pentru orice dilema generata de noutatile cotidiene!
Sfaturi de la Experti - Intrebari si Raspunsuri
Dividende platite dupa retragerea din firma: dreptul fostului asociat
Intrebare:
SRL cu 3 asociati: A 55%, B 40% si C 5%. In luna iunie 2025 asociatul C se retrage si cedeaza partile sociale catre asociatul A la valoarea nominala, rezultand urmatoarele procente de detinere: A cu 60% si B cu 40%. In hotararea AGA de retragere nu este nici o mentiune privind profiturile anterioare sau dividendele neretrase.
In luna august 2025 cei doi asociati ramasi doresc sa transfere dividende aferente anului 2024 catre asociatul C (retras), insa nu doresc sa...
vezi AICI raspunsul specialistilor <<Fapt generator prestare servicii
Intrebare:
O societate comerciala platitoare de TVA la incasare emite in luna august o factura pentru servicii de suport tehnic IT prestate in luna iulie. Conform contractului, pretul este de X euro/ora, iar prestatorul trebuie sa emita factura in primele 5 zile ale fiecarei luni pentru serviciile prestate in luna anterioara, doar dupa acceptarea de catre beneficiar a "Centralizatorului Lunar", care va fi atasat facturii fiscale corespunzatoare. Acest centralizator a fost...
vezi AICI raspunsul specialistilor <<Excludere de la regimul OSS Anaf
Intrebare:
Sunt reprezentant fiscal al unei societati de comert on-line din Ungaria.
In data de 6 august 2025 primesc de la societate o notificare emisa de Autoritatile fiscale maghiare, reprezentand raspuns primit ca urmare a solicitarii inscrierii acesteia in OSS Ungaria. Raspunsul autoritatilor este ca societatea poate utiliza codul OSS incepand cu 1 iulie 2025.
Intrebarea mea este cu ce data pot solicita radierea Codului fiscal in Romania?
vezi AICI raspunsul specialistilor <<