De la executant la consultant: Cum redefineste tehnologia rolul angajatului in retailul modern

de Redactia Infotva la 07 Aug. 2025

In peisajul ultra-competitiv al retailului, in care clientii pot compara preturi si produse in cateva secunde de pe telefon, avantajul strategic al unui magazin fizic nu mai consta doar in produsul de la raft. Valoarea reala, cea care aduce clienti inapoi si construieste loialitate, este experienta umana: sfatul unui angajat bine pregatit, o recomandare pertinenta, o interactiune pozitiva.

Identificarea si automatizarea sarcinilor cu valoare adaugata scazuta

• Receptia marfii si managementul stocurilor: Procesul manual de a bifa fiecare produs de pe o factura este lent si predispus la erori. Scanarea codurilor de bare la receptie si integrarea cu un software de gestiune automatizeaza acest proces.
• Operatiunile la punctul de vanzare (POS): Un sistem POS modern si rapid, cu un scanner performant, reduce timpul de asteptare si elibereaza casierul pentru a avea o interactiune mai pozitiva cu clientul.
• Actualizarea preturilor la raft: Schimbarea manuala a etichetelor de hartie este, probabil, una dintre cele mai mari consumatoare de timp si mai putin productive activitati.

Eliberarea timpului angajatilor prin tehnologii specifice

Reinvestirea timpului: Training pentru vanzare consultativa

• Cunoasterea aprofundata a produselor: Organizeaza sesiuni regulate de training in care sa explici beneficiile si caracteristicile produselor. Un angajat care intelege ce vinde poate oferi recomandari valoroase.
• Tehnici de comunicare si vanzare: Invata-ti echipa sa asculte activ, sa puna intrebarile potrivite pentru a intelege nevoia reala a clientului si sa ofere solutii personalizate, nu doar sa indice un produs pe raft.
• Rezolvarea problemelor: Ofera-le angajatilor autonomia de a rezolva mici probleme ale clientilor pe loc, fara a necesita aprobarea unui superior. Acest lucru creste satisfactia clientului si sentimentul de responsabilitate al angajatului.

Agenda Fiscala a Contabilului 2025

Vezi AICI detalii

Diferente e-TVA Solutii la notificarile ANAF

Vezi AICI detalii

Portal Codul fiscal - acces 12 luni consultanta in scris si telefonica 30 intrebari

Vezi AICI detalii

Masurarea performantei si crearea unei culturi centrate pe client

• Introdu noi indicatori de performanta (KPIs): Urmareste si recompenseaza aspecte precum valoarea medie a bonului, rata de conversie sau recenziile pozitive primite de la clienti.
• Incurajeaza initiativa: Creeaza un mediu in care angajatii sunt incurajati sa vina cu propuneri pentru imbunatatirea experientei clientilor.
• Comunica viziunea: Asigura-te ca intreaga echipa intelege noua directie strategica: scopul vostru nu este sa miscati produse de la raft in cos, ci sa ajutati clientii sa faca cea mai buna alegere.

de Redactia Infotva
Redactia InfoTVA are un colectiv de 3 autori specializati din domeniul fiscal. Zilnic aducem in atentia dvs. tot ce este nou legat de aplicarea regimului TVA, intocmirea corecta a facturilor, depunerea declaratiilor si obligatiile fiscale care le revin angajatorilor. Explicam in mod detaliat modificarile aparute si oferim solutii practice pentru orice dilema generata de noutatile cotidiene!